Psihologija in psihoterapija

URL

Fame - kruh novinar. Sposobnost, da pokažejo, dobili stvari prvi načrt - je opredelyayuschimprofessionalnym kakovost za konec novinarja dvajsetega stoletja. To je treba upoštevati pri podgotovkepress konference, ki se včasih pojavijo v e-mini Dinka povzročena z novinarji, ki so nagnjeni k samopromociji. V rezultateslovesnoy spopadih lahko podoba podjetja trpijo velike izgube, kot je poudaril vprašanja prostovoljno pobral perje ostalnyhzhurnalistov.
Kaj vodja družbe, ko je ostal sam na odins težje zastavljena vprašanja od tal? Sčasoma otvestiopasnost od podobe podjetja? Na to temo smo se odločili, da govorimo sprofessionalom na področju človeške komunikacije. Moj sobesednik- Michael Greenfield, poslovni svetovalec, član oglaševalcev St. PeterburgskogoSoyuza, koordinator NLP trenerjev sveta AssotsiatsiiEriksonovskogo hipnoze in NLP.
- Michael, povej mi glavna stvar je, da veš, glavo, vyhodyaschemuna tiskovno konferenco?
- Štiri stvari. Najprej, preden greš na konferenci, moraš si zastavite vprašanje: "Na katerih sistem predstavleniyya bo delovala - po lastni sistem idej zhurnalistovi potencialnih kupcev?" In mi odgovori: "Bom poskusil govoriti, tako da je bila prepričljivo z drugimi ljudmi, ki so prišli na novinarski konferenci, ne samo za mene". Drugič, da je treba ves čas za ogled povratne informacije od drugih ljudi. Tretjič, da imajo skupno strategijo odziva. In četrtič, vedeti nekaj priemovpereformirovaniya.
- Katere so tipične napake so menedžerji, komuniciranje z mediji?
- Prva napaka - se je osredotočil predvsem na njegovem sistemupredstavleny. Drugi izhaja iz prvega - govori svoemprofessionalnom jezik. Tretjič - odzivanje na vprašanja poročevalcev, je v resnici, je sama odgovorna. Četrta napaka - on ni sleditza reakcije novinarji. Peta - če gleda, naslednji poih govor. Če je novinar odgovoren "Ja, se strinjam"Tudi če se izgovarja skepticizem lahko pokazatsyavpolne dovolj za njega.
- Zdaj bomo igrati igro. Bom vprašal vprašanja izrealnyh tiskovnih konferencah, in jih boste poskušali odgovoriti. Tako je družba odpira nov prodajni vodovoda v naselju goroda.Magazin velika, lepa, moderna. East Magazine vpraša:"Kaj želite presenetiti ljudi? Samo visoke cene v nischemrayone?"
- Bom najprej odgovoriti, nato pa ti povem o postopku. "Vyznat, smo na splošno ne želijo presenetiti ljudi. Moj odgovor na vaše vprašanje je, da je izkušnja, ki je videti na dragih izdelkov, maloobespechennyelyudi, za svoje znanje, ki živijo na tem območju. Menimo, da je pomembno, da so na teh področjih takšne trgovine, ker kaže ljudem sedanjo raven, si prizadevajo, da kotoromumozhno. Dejansko nekateri ljudje doživljajo negativnyeoschuscheniya, vendar je na površini: daje večino dopolnitelnuyumotivatsiyu dela, da bi denar".Mozhno pustite odgovor v eno smer in lahko celo izboljšajo metaforo.
- Opazil sem, da ste se dogovorili, da vprašati:
- Ljudje pa je pomembno, da se z njimi strinjate. Če se strinjate z njimi, so bolj pozitiven pogled na vaš odgovor. Pomembno je, da vaš odzivni čas chtobyvo se je zgodilo tisto, kar Puškin napisal: "Ichuvstva dobro sem se prebudil liro". Preko teh ur uvstva, kakskvoz steklo, oseba, ki gleda na vaš odgovor. Zato je eden od zadachv priprave na glavni račun - največje prisoedinitsyak spremljevalca in povzroči pozitivne občutke. Drugi del je bil naš moegootveta "ment navzgor preoblikovati".I ujeli to vprašanje ima vsaj dva pomena, in to kraynevazhno! Prvi pomen - zelo površno in preprost: "Chemvy želite presenetiti?" Deluje predvsem na soznanie.A Drugi pomen lahko v grobem navedeno kot sledi: "W hat zhevy tako slabo početje?" To vprašanje je v podzavesti.
- To je skrito sporočilo, naslovljeno na občinstvo več.
- Ja, in to je najbolj učinkovita! To je zelo pomembno pri oblikovanju svoyotvet, se nemudoma odzovejo na dveh pomenov in dveh ravneh. drugi smysltrebuet "reformacija gor". Na primer, vozmozhnotakoe nadaljeval odgovor: "Veš, Spomnim se vprašanje prihoditodin, se ne nanaša na vas, kaj sem vspomnil.Kogda, sem študiral zgodovino pedagogike. Je bil tako velik pedagogStanislav Theofilovich Shatsky, je še vedno na začetku tega stoletja v ochenzapuschennom okrožju Moskve - v Marina Roshcha - uspelo sobrannyeden gi zgraditi veličastno palačo, ki je bilo dano detyamrabochih. Že nekaj časa so se uspešno učil otroke. Toda rezultatedonosov reakcionarji palača zaprta. V enem chernosotennyhgazet vprašal: "Kot je imenovan za otroke delavcev, gospod nShats iztočnico, jim nedostopen luksuz prikazuje?" Shatsky to otvechalna: "Mi rastlina kultura". Torej, smo schitaemmissiey naša trgovina ne le prodajajo vodovodne in privitieopredelennoy kulturo domačega življenja. Jaz bi se odzvali na vashvopros".
- Kaj ste storili tu?
- Tu smo uporabili večkrat. Najprej - to sborainformatsii tehnike, da bi bilo mogoče razumeti podtekst, na estvtoroy in tretje pomene. Drugič - to art tehnike sostavleniyapereformirovyvayuschih fraze. V svojem da NLP 15. Ta sprejem otveteya uporablja 2: rekonfiguracijo vsebine in pereformirovanierazvernutoy metafora. Zgodba o Shatsky - tipični razvernutayametafora, klasično sestavljena. In to je res. Vse etobylo okrepiti delo z višjim logike. Če se kaj negativnovyglyadit na ravni okolja, ki je preprost način življenja, potem urovnemissii lahko pridobijo popolnoma drugačen odtenek. V NLP vydelyayut6 nevrološke ravni jezika. V tem primeru smo v vremyaotveta vzpon na višji stopnji: od ravni misije okruzheniyana ravni. In še pridobil povsem drugačen pomen. Ochenvazhno da menedžerji vedo, kako krmariti skozi ta urovnyam.Odna od razlogov, zakaj so revni ljudje, ki so obtoženi poslovanja zaklyuchaetsyav, ki je v ruski kulturi itd inyato bodo navysokih ravni logike - poslanstvo in identiteto. Na žalost, je poslanstvo podjetja kot celote in posameznih podjetij v chastnostine oblikovan.
- Z drugimi besedami, če je oseba, ki misli, da je on samo ne prodaetunitazy in opravljajo naloge, potem je lažje prodati?
- Jaz bi rekel - "prodaja vodovod"ker "pan"- spuščanje na tla.
- In kaj, če je vprašanje vsebuje izrecno obtožbo? Na primer:"Pravite, da ste usposobljeni prodajalci in votya govoriti z ljudmi, in so mi povedali, da so prodajalci vaše magazinovhamyat".
- "Veš, smo naredili podjetje zelo visoke standartyobsluzhivaniya stranke. Takšne signale od nas pred nepostupalo, in smo zelo hvaležni, da nam je povedal, da v pojavijo naši praksi izjeme. Bomo PTS enblagodarny, če nam bolj natančne podatke v kakomimenno trgovini in ko se je to zgodilo. Ker se zgodi, nastolkoredko da smo pravkar kollektsioniruya taki primeri so zelo zhestkonakazyvaem kriv". Kaj sem naredil tu? Na tuljenje -I rekel: "Kaj hočem v tej situaciji in kaj estsmysly v tej zadevi?". Obstaja tudi površno občutek opuskayuschiy.I tako sem spoznala, da moram odgovoriti, kako lahko določijo bolshevozvyshayuschih pomene. In v moji glavi avtomatsko Rafal Vaeth sleduyuschayavesch. Na tej točki, pred očmi vseh tistih, ki so sedeli na novinarski konferenci, ga posluša, je vredno vse prekril ogromen slika bezobraziyav trgovino: nesramen prodajalec scolds nesrečno kupca, in zloben načrt nadalnem glava mi govori o uspehah.Peredo nalogo - zmanjšati negativne podobe in uvelichitpolozhitelny . Zato sem zmanjšati negativne podobe, in v tem zhemoment zgraditi ogromno pozitivne podobe, ki perekryvaetnegativny in ga vključuje kot sestavni del sv Oju. Za usileniyaispolzuyu metafora - "smo kollektsioniruya takšne primere".Ta je, govorim o številnih besednih zvez, ki zmanjšujejo negativnyyobraz. V tem primeru, moj odgovor je dobronamerna znak, rečem"hvala za info". Če sem vprašal nedostovernyyvopros, sem nežno, na ravni drugega smisla, jo pokazati drugim, ki ponuja, da bi natančnejše informacije o dogodku.
- Tu se pojavi, naj razmisli še en vidik - poleg prosi, da poslušate veliko ljudi, ki absorbirajo čustveno obstanovkupress konferenco, pripraviti na naslednja vprašanja, in pomembno je, da se vsakič, ko odgovarjal tudi na zlov Samostojni uporabnik vprašanje, si dobro pogledal vrtincev oči. Pomembno je, da shranite obraz.
- Prihranite obraz - znižuje metaforo. Pomembno je, da ne samo sohranitlitso, ampak tudi ustvariti pozitivno podobo!
- Povejte nam več o metafor in njihove uporabe.
- Obstaja zelo neresno anekdota, ki opisuje načelo "pereformirovaniyametaforoy". Natasha Rostova ples Pierre Bezukhov. Pergovorit: "Natasha, ti si tako ljubek!" Natasha odgovori:"Pierre, nisi tako dojemljivi kot Sherlock Holmes in takobayatelny kot Dr. Watson. Nisem vas poročiti".Per razburjena in levo, in Natasha povabil na ples s princem je Andrey.Tantsuet Bolkonsky, in pravi: "Natasha, da ste božanski, kot vrtnica". Natasha mu odgovoril tako kot Pierre. Naslednji ples s poročnikom Rzhev, pravi: "Natasha, ko te gledam, se mi zdi, da vas - boginja". Ponovno Natasha:"Ne, poročnik, nisi tako dojemljivi kot Sherlock Holmes ni tako očarljiv kot Dr. Watson. Nisem vas poročiti".Poruchik: "Za tisto, kar sem prekleto psa od Baskervilles!".Ta primer kaže spoštovanje metafora ipereformirovanie svojega sogovornika metaforo.
- ? Izkazalo se je, da je lahko metafora zmagati le močnejša metafora Naj navedem še en primer uporabe metafore: Reporter zadaetvopros: "Zakaj ste se prodajajo zdravila, da je akademik med soglasnozayavleniyu nekaj varen za zdravo sem?"Vprašanje se lahko sproži s konkurenti ali normalno maneroypressy harfo. Načeloma je odgovor, da ni odnoznachnopoleznyh ali škodljive droge:
- Oglejmo si na to vprašanje. V svojem glede na verodostojnost in spuščanje obeh ravneh - na ravni površini in globlji pomen:"Ti slip podstandardnih izdelek". Nadopereformirovyvat, okrepitev pozitiven vidik metafora: "Pokličite naete, mnogi zdravniki rekli tudi, da meso je škodljivo, in sladkorja - to je samo "bela smrt". Vendar pa vamieto jesti in živeti dokaj dobro. Poleg tega, če bomo etomenshe jedli, on bi živel precej slabše".
- Na primer, podjetje, ki se ukvarjajo z upravljanjem zaupanja kapitala deluje na trgu vrednostnih papirjev. Za to je po definiciji zelo vazhnodoverie kupcev. Torej, vodja podjetja v tisku konferentsiizadayut normalno z vidika pameti vprašanje: "Nerad ali pa preprosto vzeti denar in izgine v ljudi?"
- Tudi tu je pomembno, da razumejo dva pomena. Naj delajo z etim.To, ki prihaja, da se premaknete v odgovor: "Verjetno imajo zelo Nestrinjanje s svojim odgovorom, ampak moram storiti, je: ne, ne želimo!" Humor je ponavadi vedno nadstropje ozhitelnyeemotsii občinstvo, in je pomembno za odgovor. Prav tako sem vlozhilv odgovor na drugem smislu.
- Še en primer. Vaše podjetje ima ogromen oglaševanje svoegotovara. Si na novinarski konferenci vprašal: "Ste prodaeteplohoy izdelek? Konec koncev, kaj dobro ne potrebujejo oglaševanja!"
- Preberite podtekst: "Ti so močno oglašujejo svoje izdelke, potem je to slabo":
- Je zadolžen za oglaševanje naslov vsebuje ljudi z izjavo razdelyaemoemnogimi. In novinar sprašuje vprašanje, saj stoji nastorone ljudi:
- "Imate prav, v naši družbi obstaja predpostavka, da dober izdelek ne zahteva oglaševanja. Mislimo, da je etosledstvie, da imajo ljudje stereotip, ki je prišel k nam tudi iz socialističnega obdobja, ko je bilo onkurentsii.On je eden od glavnih razlogov, da je naša promyshlennostsegodnya prostem teku. boste srečali z rdečim direktorjem - onpovtorit ti isti stavek: "Naši izdelki nastolkohorosha, ki ne zahteva oglaševanja". In iz tega razloga, tj nasvytesnili iz vseh trgih, vključno z domače. Dajemo takmnogo oglaševanje iz dveh razlogov. Najprej - zato, ker smo jasno sebepredstavlyaem, da živimo v tržnem gospodarstvu in smo prihoditsyaborotsya veliko blaga, ki je kupec zelo mozhetsravnit z našimi, čeprav je naša seveda bolje. In druga prichina-- je naše poslanstvo: vlagamo denar v oglaševanju, saj chtoeto daje zgled za domače proizvajalce. Trdno smo prepričani, da je oglaševanje - je eden od mehanizmov, s katerimi Yu mozhnonashu industrija za dvig iz ruševin. Oglaševanje - to svoeobraznyyprimer za tiste, ki podcenjuje vlogo oglaševanja".
- Torej, najprej, ste se strinjali, da vas napada: "Razmrsiti, je stereotip":
- Lahko bi tudi rekli: "Prav imaš, veliko slabega tovarovbylo prodajajo prek oglaševanja".
- Potem si dal primer metaforo, "rdeči direktorji"Ko je pomanjkanje oglaševanja je preprosto uničenja:
- Opomba prispodoba je vzeta iz istega področja ali od blizu.
- Nato se je preselil v družbeno pomembnega poslanstva družbe - ne le za prodajo, ampak za spodbujanje razvoja države. To je en odgovor, ki ga sovmestilneskolko sprejeme. Ko boste odgovorili na moje vnaprej zagotovlennyyvopros, boste odzvali spontano in izdelam v moji glavi konstruktsiyuotveta?
- Odgovorim spontano, čeprav so časi, ko sem se odražajo iperebirayu miselne načine odziva. Ampak ne bom čez formulo in imajo rezultate!
- To pomeni, da za dober odgovor, da imajo malo um prazno, je veliko bolj produktivno, da imajo natrenirovannosti?
- Ko kosilo, ki jih ne vodijo sami instruktsiyuo kaj ima vilice jed. Članki o tehnikah kommunikatsiimy pozna tehnike - kako prikazujejo meni, in treningahmy učijo umetnosti tam. In potem, ko oseba pride na zajtrk, je gotov.
- Glede na stisnjen časovni razpored vodij podjetij, ki tymozhesh svetuje? Usposabljanje zahteva 3-4 dni, nato pa še povtoreniy.No, si predstavljam - prihajajo iz nekega pomembnega dogodka, na primer, yubileyfirmy, izdelek zagon, odpiranje trgovina - in čas natrenirovku ne. To je mogoče predstavljati, da podjetje rabotaetna trgu z močno konkurenco, ko je vsa razmerja, chisles pritisnite oster. Kaj storiti v tako kritičnem trenutku?
- Sem na kratko povedal o tem z odgovorom na prvo vprašanje. Esliotvechat več, v središču pozornosti direktorja, kot pravilo, da so proizvodne vprašanja, on pa jih meni, da so najbolj glavnymi.A vprašanja transakcijskih stroškov, kar pomeni dodatne stroške za, kotoryevoznikayut zaradi medosebne komunikacije, se ne štejejo kot nekaj tosereznym, se zdi, da je malenkost. Toda te malenkosti stane veliko denarja, primerljiv s stroškom proizvodnje! Od vyigryvatperegovory sposobnosti odvisna od tempa razvoja družbe. Na schenie z zhurnalistami- se tudi pogaja, in ne manj pomembno, saj etoperegovory ne eno osebo, vendar z več sto tisoč odnovremenno.I eden od razlogov, zakaj podjetja ne bodite pozorni na te voprosydolzhnogo - to nesformulirovannost s stroški gospodarstva ponyatiyatransaktsionnyh. Ne šteje kot podjetje izgubi naodnom napačno besedo: Izgubila je veliko - veliko razbolshe kot tri dni treninga. Izrecno odgovoriti na vaše vprašanje, bi navedel vodja svetovnega span ARIAT na: "Naučite se, učiti in naučiti!"
- Bojim se, da je, ko je prebral pogovor z vami, kdo poboitsyavystupit novinarjem.
- Če bi vznemirilo - ne bojte. Bog ne daj, da doshlodo nobene upravitelja, čeprav je najbolj verjetno, če je prochtetetot materiala, bo rekel, da je to nesmisel.
- Niste prepričani. V praksi oglaševalske agencije "Express Service"je tako tehniko. Če bomo tiskovno konferenco za svoegoklienta, se prepričajte, da ponudimo vprašanja glavo potrenirovatsyaotvechat. Delamo tako, sem bil malo tehnologija rezanja: govorimo z našimi vnaprej nepooblaščenim osebam novinarjev, in ugotovite, kaj so vprašanja, trenutno določena na novinarskih konferencah, ker tam "modi" vprašanja, ki "hoja"z novinarsko konferenco, na novinarski konferenci, in mačk orye opredelyayutv trenutka javnega mnenja: Tako smo "izračunaj"do 90% možnih vprašanj, na katera so odgovori vnaprej pripravljajo rukovoditelyafirmy. Po tej tiskovni konferenci sta vodja običajno zaveda, kaj je sploh razlika m ezhdu običajno srečanje z zhurnalistamii dobro pripravljeni.
- Še ena stvar, ki jo poučujejo na posamezno treningah.Krome sposobnost, da se pozitivno odzove na vprašanja, in sicer nayazyke sogovornika, lovljenje podtoni vprašanja in kompetentno egopereformirovyvat dajemo posebne psihološke vaje, ki omogočajo osebo v vsaki situaciji občutek legko.Snimaetsya strahu ki omogoča otvetstvennyymoment biti iznajdljivi stanje. To aktivira tvorcheskievozmozhnosti - v istem trenutku, ki je, uporabljene za chelovekabyli stresno. Kot sem že omenil Ostap: "Impromptu mora biti dobro pripravljeni".
Tricky vprašanja vprašal Andrew Nadein