Psihologija in psihoterapija

URL

Intervjuju, objavljenem v reviji "Marketing in marketingovyeissledovaniya" # 14 (16), v avgustu 1998.
Moj spremljevalec - Michael Greenfield, poslovni svetovalec, član oglaševalcev St. PeterburgskogoSoyuza, koordinator NLP trenerjev sveta AssotsiatsiiEriksonovskogo hipnoze in NLP.
- Michael, kaj je nevrolingvistično programiranje?
- Elena, dokler ne obstaja splošno sprejeta definicija NLP. Nevro-lingvisticheskoeprogrammirovanie (NLP), zelo mlada gibanje, ki je nastala vseredine 70s. v ZDA, tako da sem lahko samo vi svoevidenie. Za mene NLP - humanitarna tehnologija in opis mezhdistsiplinarnyyyazyk. Ustanovitelji NLP šteje John Grinder in Richard Bandler, vodilno idejo. - Styling spretnosti. NLP je prepričan, da ima esliu oseba talent v nekem območju, je mogoče formalizirati smodelirovati. Formula za AMB druge. Prvi so bili tehnikiNLP "formule" Odstranitev iz velikega amerikanskihpsihoterapevtov F. Perls, V.Setir, M.Eriksona. To yavlyaetsyaosnovnoy razlog, zakaj je NLP v glavnem dojema kaknapravlenie v psihologiji.
- Zdaj, ko ste določili, kaj je NLP, voznikaetvopros: Kakšen je odnos NLP je marketing?
- Vidim presenečenje na obrazu. To je mogoče pojasniti z dejstvom, chtomarketing - ta izraz ekonomske in NLP dojemajo kaknapravlenie v psihologiji. Da bi odpravili to protislovje, se bomo zdaj poskušali vnesti splošne gospodarske e namenatel, ki povezuje ta dva na videz nezdružljivih konceptov.
Večina sodobne ekonomske teorije in vsakdanjega ekonomicheskihpodhodov privzeto temelji na aksioma proizvodnje izderzhek.Esli v geometriji, ki izgovoriti osnovnih aksiomov v gumanitarnyhnaukah, žal, kot tradicija ne, in da bi bilo koristno.
- Kaj misliš s proizvodnimi stroški?
- Ponavadi so to stroški družbe, ki jih družba opravlja podderzhaniesvoego proizvodnega cikla. Če to deluje, nato pa so v vidustanki, surovine, popravila, itd Če je ta trgovska družba, nato pa - v pisarni, računalniki, stroji, itd V smislu koncepta in proizvodstvennyhizderzhek komunikacija med ljudmi je, kot da bi zastonj. Eslidva oseba v procesu gospodarskega sodelovanja ne vstretilisi strinjali, da je verjel, da je denar, ni vredno. Predpostavlja se, da je razlog za to "nedogovorit nnosti" iliobektivnaya je položaj na trgu, ali raven inteligence, kvalifikatsiyaodnogo partner. To tipično razlaga. Ponavadi tako obyasnyayutsyaneudachi komunikacijskih menedžerjev in zaposlenih v podjetju z vneshneysredoy in med seboj.
Kaj je "skupni imenovalec" je bil 30-yegody postal znan kot koncept transakcijskih stroškov.
- In kaj je transakcijski stroški?
- Se imenuje transakcijske stroške, tako da voznikayutmezhdu ljudje v procesu gospodarskega sodelovanja (drugimislovami finančne izgube, ki jih imajo podjetja zaradi oshibokv komuniciranja svojih zaposlenih in ali menedžerji). Lahko vydelitdve velike skupine transakcijskih stroškov: notranji transaktsionnyeizderzhki povezano s slabimi zaposlenih komunikacija mezhdusoboy, in zunanje, ko so predstavniki družbe "izhod vovneshny svet".
V ekonomski znanosti je razvil institucionalne stroške pristop minimizatsiitransaktsionnyh, tj Ustanovitev posebnega sotsialnyhinstitutov, ki se trudijo za zmanjšanje transakcijskih stroškov (kot je inštitut menedžerjev človeških virov). H eyro lingvisticheskoeprogrammirovanie-ukvarja zunaj institucionalne stroške minimizatsiitransaktsionnyh metode, tj ko so stroški čim manjši bezsozdaniya vseh družbenih institucij. Za neizkušene chelovekaeto izgleda takole: Ti si samo govoril drugimchelovekom in je preprosto strinja z vami. Na prvi pogled bi bilo isto biti. Takšno delo je neviden za laika, vendar problemapri to rešiti.
- Privedite prosim konkreten primer transakcijskih stroškov.
- Pred nekaj leti sem moral delati z enim od krupneyshihotechestvennyh bank. Tam je bil uslužbenec, ki protsessetreninga v prvi polovici dneva delaš nič. Vprašanje pochemuon ne stori ničesar, je odgovoril:
- Ukvarjamo se s takimi malenkostmi sem v času, ko rabotesereznye težave.
V zadnjem pol časa, preden so začeli temo "Pereformirovaniemneniya" je prišel k meni z besedami:
- V našem oddelku, je bil primer: največji nashklient poklical in rekel: "Imate takšno stopnjo za storitve, in sem dobil klic iz druge banke, ne manj velika kot tvoj, rekoč: Gotovo je, za mene, bo stopnja 0%. In če ne sdelaetestavku 0%, potem pa grem na banko."
Sem vprašal zaposlenega:
- Kaj si naredil?
- No, bomo sklicali sestanek z najbolj izkušeno osebje in se odločili, da bomo lahko zmanjša svojo hitrost le za polovico. Priehalimy vse te stranke, je govoril z njim, in pojasnil, da je totbank prevelika, ampak najbolj uglednih ljudi, ki delajo z nami.
Sem ga vprašal:
- In kako se je končalo?
- Odšel je. Toda ta cilj. Objektivno, je manj obresti, kot bi jih lahko privoščijo, da nam zmanjša, zato je odšel. Po nichegonelzya treba storiti. Tako, da lahko priporočate?
Odgovor je:
- Tu pred vas 3 načine za preoblikovanje, ga poskusite sami.
On pravi:
- Ne, ne, ti si strokovnjak, ti ​​in okus.
- No, se mi je stanje bi bil videti takole: to je bila le njegova obsodba, ni objektivna realnost, njegova negativna prepričanja o banki, ki je bila v bo moja glava natisnjene z naslednjim stavkom: "Grem vdru Goy banko, ker imate preveč storitve obresti".I so poskušali preoblikovati na ta način: "Seveda, ste prav vi, seveda, moral iti na banko, če samoeglavnoe za vas po tečaju banke za storitev. Ampak ste tudi izves hvaležni, da imamo denar, da gredo na dan, ko je preveden, in tam zaderzhivayutsyana nekaj dni. Izračunajte, koliko denarja ste izgubili zaeto brezplačno storitev za tistih nekaj dni, dokler ne gredo, kot boste izgubili denar zaradi izgube dr Overy Vashihpartnerov".
- In kot policist odzval na ta odgovor?
- Za njegov kredit, da preostanek dneva, ko je zanimalsyai zelo vestno.
V tem primeru, se nanaša na tolkoodnoy za transakcijske stroške. Koliko več sto tisoč dolarjev stane bančni skazattrudno. Seveda, nisem vprašal to vprašanje. Toda smeshnoev, da banka ne upošteva tega zmot stroške. Je CQ itaet da trčila z objektivnimi razmerami.
Torej, ko govorimo, da stranko in se strinja s tabo, potem je to neinstitucionalne metode za zmanjšanje transaktsionnyhizderzhek.
In mislim, da je kategorija stroški transakcij yavlyayutsyatem most, ki povezuje gospodarski koncept trženja "psihološko" - NLP.
- No, ste zgradili ta most najti "skupni imenovalec".V kaj specifična področja, ki ga uporabljate?
- Prvič, se uporablja v vseh zadevah, ki se nanašajo na pogajanja in na najvišji ravni. Res je bilo všeč, kako skazaldirektor enega velikega podjetja: "I - Splošni Broker".in mislim, da je prav, saj je ključni prevojna OVOR vedutklyuchevye ljudi in zato je njihova priprava na pogajanja zelo vazhna.Bolshe pravkar kupil to izobraževanj na to temo.
Drugič, se uporablja na različne načine za upravljanje personalomi vzpostavitev stikov med ljudmi v podjetju.
In tretjič, to je oglaševanje in odnose z javnostmi. Gledanje in uchastvuyav oglaševanje in PR proces, lahko rečem, da zdaj proiskhoditochen močan pristranskosti v masmediaplanirovanie, in ideja effektivnostireklamy pogosto zamenja z idejo o učinkovitosti zameglitev scheniyareklamy. Med njimi izenačene, saj sta dve raznyeveschi. Če ste uspešno oglaševanje, to ne pomeni, da bo to delovalo. NLP je samo ukvarja effektivnostivozdeystviya povečanje oglaševanja in odnosov z javnostmi.
Tu so tri ključna področja, na katerih se lahko uporabljajo v vsyakomsluchae, s katero dela.
- Povej mi točno, kako ga je mogoče uporabiti pri delu z osebjem?
- Prvič, in to je postala zelo priljubljena - to sozdanieMissii podjetja, tj pomagati upravljanja za razvoj kollektivnogovideniya prihodnost družbe in registracijo vizije za misijo. Missiyafirmy - je, da se po eni strani spodbuja l yudey in drugoystorony kombinirano neko splošno predstavo, daje ljudem vozmozhnostlegche interakcijo.
Drugič, je sprejel orodja nevro-lingvisticheskogoprogrammirovaniya, ki omogoča zgolj tehnicheskomurovne bolje komunicirati med seboj.
Tretjič, da je notranji odnosi z javnostmi, oblikovanje a praksa kaže skupno identifikatsii.Kak, eden od psiholoških razlogov kotoryeimeyut velike gospodarske posledice, je, da velika podjetja, ljudje imajo predvsem različne identifikatorjev vanje.
- Kaj to pomeni?
- To pomeni, da se počutim ni član splošnega ukaza in -Head marketinškega oddelka ali oddelka za finance in reshayuvse problem s svojo lokalni ravni. Na ravni organizacije etonapominaet fevdalne razdrobljenosti ali shizofrenijo. Classy cheskayaskhema neusklajenost delovnih enot, priljubljene, in z perekidyvaniemotvetstvennosti "bitke" v direktoratu. Zato je vzpostavitev skupne opredelitve - to je še vedno približek boleesovremennomu stanje, ko sem prepoznati sebe kot th, tako kot vi. Grobo rečeno, da je bila Kipling izloča"Mi smo isti kri". Če ste ustvarili to skupno identiteto, in ena izmed nalog strokovnega osebja delati samo yavlyaetsyasozdanie takšno identifikacijo, je jasno, da nekateri rassoglasovaniyanachinayut samodejno rešiti.
- Kolikor vem, so se mnoga podjetja zdaj kupil za usposabljanje sebyakorporativnye. Katere naloge so v glavnem rešili prihoditsyana njih?
Delamo v dveh smereh: na eni strani kommunikativnyetehniki, tako da so ljudje imeli možnost, da samostoyatelnominimizirovat transakcijskih stroškov, tako zunanjih in notranjih, in na drugi strani, delo na oblikovanju skupnega ide ntifikatsii, svetovnem super-sistema, ki odpravlja nekatere tehnike protivorechiyabez aplikacij, t. o. Trening postane del - vnutrennegopublic odnose.
- Znano je, da so GLP-ISTS zelo rad metafor. Bi Vyprivesti prispodobo, ki predstavlja NLP za vas?
- Judovski deček iz intellegentnoy družine šel evreyskuyushkolu. Eden prinaša dve. Starši so prvi roditelskomsobranii pravijo: "Vaš otrok se ni učenje". So vozvraschayutsyadomoy in prepričati sina, da bo bolj priden. Nato pride nam srečanja, pravijo: "Vaš otrok uchitsyaesche postal slabši, in poleg tega, huligani". Vrnili so se domov nanjegovo bičali. Pridite na tretji seji, glavni prositzabrat otrok, ker je skoraj razstrelil šolo. Mi nechego- sprejeti. je dal smo krščansko šolo. Pojdi na prvo roditelskoesobranie in mislijo: "Kdo je res slabo - evreyskiyrebenok v krščanski šoli!". Na srečanju, učitelj v odingolos: "Imamo svojega sina - to je zdaj najboljši uchenikv šola!" starši: "Verjetno ste naredili napako - to je brez hrane naš otrok". učiteljica: "Da ste, njene vse shkolaznaet. Eden od petih in vzorno vedenje". Starši udivlennyeprihodyat doma in vprašal otroka: "V vašem evreyskoyshkole sem imel vse, ki ste jih niso preučevali tu - ni nič, in si otlichnik.Otvet zakaj?". "Mama! Ko smo prvič spet šla v šolo in sem videl nad vrati je križan Žid, sem spoznal, zdesne šalo".
Mislim, da je bistvo NLP je mogoče opisati z besedami etogomalchika: "To ni šala".