Psihologija in psihoterapija

bič udarec pušča sledi na televiziji in razstrelili kratek oddih kosti.Mnogie padli pod mecha- rob, še bolj pa so bili ubiti z besedo.
apokrifi Pridigar
To je - to je naš univerzalni sistem za posredovanje smisel, dlyaponimaniya in poznavanje drug drugega, čeprav je izvor govora teryaetsyav globin zgodovine, ki ga povzroča številne težave chelovecheskihotnosheny v sodobnih organizacijah.
Besede, kot so bojnih jedrskih raket.
Ko organizacije razpravljali na temo komunikacije, običajno imeyutsyav moti na naslednja vprašanja: Kaj naj rečem? Govoriti o tem? Kako povedati? V prejšnjem poglavju sem rekel, da so besede le odgovorni za7 odstotkov občutek, pa vendar s pomočjo te majhne kolichestvamy mogoče postaviti veliko silo v naše komunikacije. Besede, kot so naboegolovki jedrskih raket, ki so le majhen chastyuboevoy podmornica. Čeprav lahko vrsta podmornice predstavlyatsoboy nevarnost napada, je v notranjosti uničenje je raketa bojno glavo sposobnavyzyvat.
Vsako sporočilo ima določeno moč.
Morda so tudi doživeli svoje izkušnje, tako dobri ljudje pogibayutot besede moči, bodisi neposredno na moč besede avtoritarne, neobčutljivo despot ali posredno od voditelja, nesposobnogovyrazhat prave misli drugih. Vsako sporočilo ima opredelennayamoschnost, in to poglavje pojasnjuje veliko načinov, kako lahko povečajo moč svojih sporočil z uporabo kotoryhvy da ekologichnodostigat svoje cilje.
To je - to je orodje, ki se lahko uporablja kot vzvod in upravleniyasituatsiyami pomeni premik v smeri ciljev. To diagnostično orodje, vpliv in prepričevanja. To daje namige o predlogah in protsessahmyshleniya drugih ljudi, in kako jih uporabiti, da lahko liboogranichivat, ali pa, da izboljšate svojo fleksibilnost. Nekateri ljudje masterskiovladeli umetnosti, kot so "verbalnih trikov" reakcija opisannoyv prvem poglavju, z uporabo kompleksnih tehničnih pogojev za vyrabotatresheniya, ki na prvi pogled verjetne, vendar sryvayutsyaiz dejstvo, da se ne upošteva vrednost skupine. Obstajajo drugi boleeeffektivnye ljudje, ki poznajo in razumejo moč besed. To lyudinauchilis jezik "radovednost reakcija." Morda veste lyudeyv obeh kategorij.

Namen, namen in rezultat

Misli in govora skoraj združeni v en postopek.
To je - to je eden izmed filtrov zaznavanja, ki povzemajo, iskazhayuti delno odstranili zaznane informacije, pomoč formirovatsobstvennoe vizijo realnosti. To je podrejeno ugotoviti strukturo niza pravil, ki pomagajo organizirati besede za nasmogli razumeti druge, in ta pravila so tako globoko vtisnjena našo podzavest in da je skoraj združila en proces. Bom vam predstavil nabor pravil, ki vam bo pomagal, da uporabljate bolj produktivno, in sem nachnus namere in namene.
To se zgodi, da izbruhnejo besede, in ko so rekli, da njihovo uzhepozdno spremembe - če bi bilo mogoče, da se vrnete in razumneevybirat besede, smo bistveno izboljšali svoje spretnosti obscheniya.Slova neposredno vpliva na poslušalce. Klasičen primer to- osebe, ki pravi: "Bil sem moti tisti, ki nosi pritsepyza stroji", na katerega drugi odgovori: "Vozim prikolico," in pervyygovorit: ". No, ne vsi nadležno, sem predvsem nad velikimi tovornjaki"
V središču vsake komunikacije obstaja namen.
Prvi govorijo besede vplivajo na poslušalca. Ali menite, da poslušalec verjamejo prvo izjavo ali drugo? Nuzhnovybirat besede pametno. Srečanje je učinkovit, če je namenjen dlyatseli višji ravni kot vsako ločeno ponudbo, in ko je poleg tega, vsaka beseda ima jasen namen. V osnovelyubogo objav imajo namen, vendar pa je pogosto namen okazyvaetsyanenuzhnym, ali podzavestno, in da je zvočnik ni osoznaet.Nekotorye ljudje nenehno govori o vseh mogočih stvareh, ne da bi vsyakogoproduktivnogo nameni, ampak za polnjenje prostora vodja slovami.Odin, ki sem vedel, vodila stran od teme vsake seje, govorimo skoraj nonstop. Njegova stalna klepet je izrasskazov primeri življenja, in hitro odšel iz obsuzhdaemogovoprosa. To očitno ni imel zavestno vydavatslova napora z nameni in cilji višji ravni.
Lahko samo domnevamo, da je bil namen avtopilota verjetno prepričati druge v bogastvu svojih izkušenj. Če netsoznatelnogo namere, bo avtopilot izberite tistega, ki mozhetbyt nedosledno (ne skladnega) s svojimi cilji.
Če nimate zavestno namero, vaš pilot vyberetto da lahko neusklajeno (ne ujemajo) z vashimitselyami.
Te izkušnje kot filter

Če razumemo, kaj nam prinaša, vemo, kaj nuzhnonachat izboljšanje komunikacije. V informatsiiNLP modela prenosa iz drugega poglavja je bilo pojasnjeno, kako se filtrira bi perezhivaniya.Esli sem ti povedal o svojem nedavnem potovanju v Nemčiji, vklyuchayakazhdoe trenutek moje izkušnje - velikosti, oblike, barve hotela, ki v svojem oknu, vsi moji pogovorov z natakarji , kazhdyyden vreme, in tako naprej -, s katero bi postal zelo dolgočasno. Zato sem vybirayuto da se zdi zanimivo za vas, in miss ostalo.
To počnemo ves čas, in pogosto besede, ki jih uporabljamo za doseganje kratko, v resnici spremenilo pomen našega pervonachalnyhmysley posploševanja, izpustimo podrobnosti in se napačno vospominanie.Rech se lahko šteje za površinsko strukturo naše izkušnje in misli, ki so povzročili besede, globoko strukturo. Besede ne morejo mogutbyt lastne izkušnje, ki jih opisujejo, da so preveč odmaknjeno dalekoot njim. Najprej smo dobili izkušnje, ki smo predstavlyaemsebe uporabljajo notranje sisteme za zagotavljanje informacij in kogdamy želite povedati drugim o izkušnjah pravimo podatke iz pomnilnika ovospriyatiyah (misli), ki je v zameno vyzyvayutslova. Besede, ki jih uporabljamo, niso enake ilipredmetom dogodki, ki jih opisujejo.
Besede, ki jih uporabljamo, niso enake dogodek ali predmet, ki jih opisujejo.
Oglejmo si nekaj načinov za povečanje vrednosti nashegoobscheniya, nato pa v naslednjih dveh poglavjih, boste izvedeli, kako ispolzovateti tehnologije v različnih upravljanja kontekstih.
Slika 8.1
Površinska in globoka struktura
Recimo izbrano besedo
Površinska struktura zavestno govori
Povzema izkrivlja Preskoči podrobnosti
Spomnimo čas
Notranji predstavitev informacij, dojemanja shranjene v pomnilniku
Globoko struktura podzavesti
izkušnje

Velikost informaciji

Komunikacija poteka na različnih ravneh. Oglejte si, koliko raznyhurovney komunikacija je mogoče videti v pogovoru skupine računovodij.
Jim: "Rezultati v letu izgleda zelo obetavno." Ken: "Bili so byesche bolje, če smo zmanjšali pisarniških stroškov." Sarah: "Kantselyarskieraskhody-te stvari, saj veš, koliko bi morali trehminutnyytelefonny poklicati?" Kim: "Telefon podjetja ogromnyedengi storiti na mednarodno poslovanje. «pravi več delov informatsiioznachaet govori po vsem svetu in skupaj, in govoriti nebolshimichastyami pomeni biti bolj specifičen. Če bomo govorili otransporte, "transportni sistem" - je velika (globalna) del, in "avtobus, na katerem sem šel" - majhna (specifična) chast.Esli se spomnite iz četrtega poglavja, ki se nanašajo na eno od meta-programov.
Če narišemo graf prehoda od ravni do ravni, zato je mozhetvyglyadet:
Velikost informaciji
velika
majhen
Jim Ken Sarah Kim
potek pogovora

Nekateri ljudje raje govorijo po vsem svetu, druge predpochitayutbyt specifičnega. Za fleksibilno komunikacijo potrebujemo sposobnost integracije, zdrobimo ali ostal na enaki ravni kot v odvisnosti od situatsii.Prosto ostala na enaki ravni, seveda, ne prilagodljiv. Policies- mojster v tem primeru. Če podate politike otnositelnomelky vprašanja, kot so: "Kako boš naredil z nalogomna dobička" Odgovor je običajno izognejo "davek donosnost je le en del formule inflacije, smo vedno rekli, da bodo še vedno na to vprašanje je zelo pomembna politicheskoypovestke v dan, in naši rezultati za zadnjih pet let, jasno kažejo, da smo bili v desno. "ta odgovor o širitvi na" dohodnine "v" inflacije. " Ko se na gorizontalirazmer gibljivih delov je ohranjen. Slika 8.2 prikazuje vse tri napravleniyaperehoda - navzgor, navzdol in horizontalno, s temi zadevami kotoryevyzyvayut gibanje v vsako smer.
Na splošno gledano, višji položaj, ki ga imajo v organizaciji, večja je velikost kosov informacij v pogovore. Sem znalnekotoryh zelo veliko menedžerjev, ki raje obschatsyaochen majhne dele. Izkazalo se je, da je s to vaše povedeniisotrudnik zaznava, da je vodja posega v njihovo rabotu.Kogda se pogovarjate z glavo višji položaj ukrupnitechasti v primerjavi z normalno raven in delež del, tolkokogda sogovornik bo to prvič. Ko govorimo slyudmi nižji položaj, je malo frakcija del, tako da bodo razumeli luchshevas.
Slika 8.2
Premik navzgor, navzdol in horizontalno podatki deli velikost
Top (General)
Primer, kaj je mogoče?
ideje
komunikacija
Commerce Exchange
Poslovni
bančništvo
Kaj so nekateri primeri tega?
vodoravno
Trgovina na drobno z živili
zavarovanje
trgovina avto
Kaj je lahko zgled za to?
navzdol (posebni)
Komercialno bančništvo
Zaloga Transakcije
prednostne delnice
Moje prednostne delnice

Če ste se nanašajo na velike skupine ljudi, ki so pogosto boljše informacije vsegopodavat velike porcije in se izognili posebnosti. Etopozvolit ljudi, da vlagajo v svojem smislu posploševanja in niste obtičali v podrobnostih in posebnih tehničnih podrobnosti. Ukrupneniepomozhet nastavite smer za svojo ekipo, opredelivglobalnye poslovnih ciljev. Ko jih opisali, samo drobitechasti dokler ne pridete do ravni, na kateri svoj chastorganizatsii.
Po drugi strani pa, da napišete si navodilo kompyuternoysistemy potrebne majhne podrobnosti. Zavedajte se svojih predpochitaemyerazmery delov, in obvestilo o preferenc drugih ljudi. Razvivsvoyu sposobnost, da gredo zgoraj, spodaj, in horizontalno, si uvelichitesvoyu fleksibilnost pri komunikaciji.

Umetni govor megla

Če povečavo dele in komunicira na ravni, ki bo vashirazgovory "umetno meglo". To je jezik predsednikov, politikov, poklicnih zvočniki, hypnotherapists in direktorov.Eto jezik, ki se uporablja, in Hitler in Martin Luther King in Gandhi, da bi dosegli svoje zelo različne namene. Iskusstvennotumannaya njej - to je močan govor. To je močna, ker uporablja besede, ki so brez konkretnega pomena, in še kdo lahko verjamemo drug. Uporablja grubyeobobscheniya, manjkajoče dele in izkrivljanje so odstranjeni iz soobscheniyaves posebnega pomena.
Besedilo poslanstva podjetja, ki ga sestavljajo umetno tumannomyazyke, tako da se smisla za organizacijo. Če bi bilo le izjave misije poseben, bi nastolkodlinnymi, da bi se nihče ne posveča pozornosti. Votprimer enega od najkrajšem besedila poslanstvu - "smo stremimsyabyt prvi." Piše zelo malo, vendar je njegov pomen rasprostranyaetsyapo celotni organizaciji, in vsakdo jo drugače razume. VNLP umetna megla se imenuje "Milton Model" v chestMiltona Erickson, ki je pridobil svetovni sloves za svoiunikalnye uspeh v hipnoterapijo.
Meta model
Meta model - je protistrup umetni govor megla. Očitno je, da v mnogih primerih, moramo beton, na primer v skupini seminarepo reševanju problemov, kjer je pomembno, da se oceni število in razmery.V meta-modela preverjamo vprašanja za povrnitev podatkov, ki je bila podaljšana, deformirano in manjkajočih naše filtre vospriyatiya.Kak funkcije, je ta model znan po svoji natančnost, in je v primerjavi s skalpelom kirurga, ki secira tkivo točno nuzhnommeste odstranitev prizadetih območij.
So časi, ko morate biti umetna megla, vystupayana veliko konferenco ali kar zahvalno pismo podrazdeleniyukompanii. Obstajajo tudi drugi časi, ko morate uporabiti meta-model, prijela na beton, na primer v skupini reševanja problemov, ko je določena z velikostjo in količino. Govoril bom o vsakem izrechevyh vzorcev Milton-modela in daje primere prijava voprosovmeta modela.
Nominalizatcii (glagolnik)
Bodite besedo "razvoj", ki je zdaj že dobro poznate, in prosi deset ljudi v vaši organizaciji, je za nihznachit. Obljubljam vam, da boste dobili deset različnih odgovorov (inekotorye od njih vas lahko preseneti). Beseda "razvoj" prinadlezhitk kategorija "nominalizacija", to je, ki opisujejo procese besed, spremenila v suschestvitelnye- tj "razviti" (proces) in status "razvoj" (samostalnik). Uporaba takihslov pomaga ljudem, da vlagajo s svojimi besedami pomen svoeymodeli svetu. Tukaj je nominalizirovannaya ...
"Moram iskreno občudovanje in spoštovanje yuzhnoyrabochey skupino, katere vgradnja našega novega sistema nam vprašal novyestandarty dosežke in dal nov pomen priznanja besedo za nasheykompanii.« (The Poševno besed - nominalizacija.) In vototvety meta-modele, ki so pridobljene s prevrascheniyasuschestvitelnogo povratne proces.
Kako jih občudovali?
Kot ste pokazati svoje spoštovanje?
Kako so nameščeni sistem, in komu?
Kaj točno so dosegli?
To je bilo priznano, in s kom?
neopredeljene samostalniki
Ta predloga se izpusti določene informacije ", ki so" in "kaj", kot v naslednjih primerih
"Ti ga bo pripravila do naslednjega torka."
"Celoten projekt od začetka do konca je bila grozna."
"Vodstvo mora voditi druge in biti v ospredju."
"Računovodje ne morejo zaupati ta vprašanja."
In odgovori na meta-model ...
Kdo ga bo pripravila?
Kaj je projekt? To je bilo v nered?
Kakšno upravljanja? Koga bi morali voditi? Na sprednji kraechego?
Točno kako računovodje ni mogoče zaupati? Kaj so vprašanja?
neopredeljene glagoli
To je samo opustitev informacij, "kako", na primer:
"Izdali smo izdelek."
"Da je bila na koncu je."
"Delamo vse, kar je v naši moči."
"V tem tržnem segmentu bomo agresivno držo."
In odgovori na meta-model ...
Kako spustite izdelek?
Kaj točno je bil način za izvršitev naloga?
Točno, kako narediti vse, kar je v vaši moči?
Kako ste zasedajo agresivno držo?
Izguba predmeta
Ta vrednost sodbe, in je mogoče videti skoraj kazhdompredlozhenii izrekel politiku. Primeri za to so: "sovershennoyasno, da smo imeli prav v tem taktika", "ob tem otraslinadezhnoe prihodnosti", "imamo najboljši zdravstveni sistem v zahodnem svetu sploh." Vse te ponudbe - ocene, da mogutokazat velik vpliv, če se uporabljajo v obrascheniik konferenci ali govor na predstavitvi vysokogourovnya. V vsakem sporu, kjer stranke - udeleženci različnih vrednosti, ki jih lahko slišali veliko primerov temo izgube.
Klasičen primer industrije britanski premoga, kjer je z eno roko, rudarji pravijo: »Premog je najcenejša goriva Britanija", vlada pa pravi: "Premog promyshlennosttrebuet drago v primerjavi z drugimi oblikami proizvodstvaenergii." Vprašanje je, "Kdo to pravi? "Tu je še en neskolkoprimerov ...
"Danes imamo najboljšo informacijsko tehnologijo na trgu."
"Naše storitve so postali nekonkurenčni."
"Očitno je, da moramo razširiti ponudbo storitev."
"To je zagotovo korak pred drugimi."
In odgovori na meta-model ...
Čigavo mnenje?
Kdo to pravi?
Če želite, da je očitno?
Za koga ni dvoma, da je korak pred drugimi?
primerjava
Eden izmed človeških lastnosti - sposobnost za primerjavo. Mi postoyannozamechaem okoli podobnosti in razlike. To je sestavni chastobrabotki informacije za naše možgane. Toda pogosto med razgovoraopuskaetsya tisti del informacij, ki se uporablja za sravneniya.Vot nekaj primerov ...
"Bolje je, da uporabite tak pristop."
"Potem bo prodaja močno povečala."
"Mi smo najboljša ekipa za delo."
"Ona je popoln kandidat."
In odgovori na meta-model ...
Bolje kot kaj?
Povečanje v primerjavi s čim?
Boljši od koga?
Popolna primerjavi s kom?
um obravnavi
V tem vzorcu, oseba, ki predpostavlja, da ve, da dumaetdrugoy ljudi. Recimo, da so na sestanku in razprav sledyaza, začnete skrbeti, ker chtoproekt, ki ga vodi, so temeljito rassmotreniyui nekaj kritik. Morda ste prišli na misel svoje otnosheniyahs tiste, ki kritizirajo, morda, eden od njih je najbolj aktiven. Morda se boste odzvali na njegov ton glasu ali govorico telesa, in nenadoma poyavlyaetsyamysl "je nekaj, kar je proti meni." To je klasičen branje mysley.Otkuda veste, kako to velja za vas? V takih primerih polezneezamechat in verbalne in neverbalne znake, ki niso pritrjeni na nimyarlykov. Na primer:
Nagnil se je naprej, njegov glas bolj kot ponavadi. On govorito probleme, ki smo bili v drugi fazi projekta.
Trditi, da je nekaj več, je zaprosila za nepriyatnosti.Esli nekdo opravlja devetk svoj projekt, morate ispolzovatsvoy um za racionalno analizo stanja, in ne prenesete svoyum branja misli drugih ljudi. Seveda, medtem ko berete misli, ste zamudili veliko drugih informacij, ki bi bile lahko koristne za vas.
Tu je še en primer branjem misli ...
Vem, vsakdo želi vedeti, kdo bo našo posebno priglashennymgostem, vendar, kot sem jaz, ki jih ne želite zamuditi pomembno obvestilo, ki smo ga vsi čakajo.
In odgovori na meta-model ...
Kako veste, da je vsakdo zanima?
Kako veš, da ne želim zamuditi napoved?
Kako veste, da smo vsi čakajo na oglas?
Vzrok in učinek
V tem vzorcu, ena stvar vzročno povezana z nečim drugim- povzroča B. S to predlogo, smo ustvarili lastne eno problemu- gradimo odnose, da smo omejeni.
Na primer, lahko rečemo, da je "sonce rože rastejo" .Toda, ko rečeš "Direktor me živčnega," prichinnayasvyaz povsem drugačen tip. V prvem primeru je biologicheskiyakt naravo, v kateri je sonce sodelujejo v procesu fotosinteze, ki neposredno vplivajo na biološko cvetje. V drugem primeru, direktor ne more znebiti živčni - ni neposredne biologicheskoysvyazi. Cvetje se ne more odločiti, ali ne photosynthesize, vendar smo lahko naše "stanje" v mislih, kot odgovor na njegovo interpretatsiyuokruzhayuschego svetu.
V prejšnjih poglavjih, so se naučili, da moramo nadzorovati svoj um, imozhem, da prevzamejo odgovornost za svoje "stanje". Mnogimlyudyam težko razumeti to idejo, in lahko traja nekotoroevremya pred kontrolo povečanja stanja uma in tela.Glavnoe - prakso in uporabo meta-modela za delo na soboypomozhet upravljate sami. Za zgoraj primer lahko proverochnymvoprosom "kako režiser naredi živčnega," ali "kako pa se znajdete v stanju živčnost, ko vstreches direktor?" Tukaj je nekaj primerov:
"Če vzamem prost dan, bo bolelo delo."
"Montaža pnevmatike me."
"Če bi osebje, da aktivno sodelujejo pri tem delu, etoprivedet k izboljšavam."
In odgovori na meta-model ...
Kako, da ste vzeli prost dan, se poškodoval?
Kot vnesete stanje utrujenosti, ko ste na sestanku?
Kako pritegniti zaposlene k sodelovanju bo imelo za posledico izboljšanje?
kompleks enakovrednost
V tem vzorcu, sta izjave daje enak pomen. Na primer, "ko ste tukaj, lahko gremo naprej." "Premik na" je enakovredna z dejstvom, da "tukaj ste". Tukaj je nekaj primerov ...
"Zamujaš, potem me ne spoštuje."
"Ti rezultati pomenijo, da se lahko sprostite malo."
"Ker smo v vodilni delovne skupine, smo lahko ponosni."
In odgovori na meta modela ...
Kako to, da sem pozen, tako da ne spoštujem?
Kako ti rezultati pomenijo, da se lahko sprostite?
Kako to, da smo vodilni v delovno skupino, pomeni chtomy lahko ponosni?
naznačeni pogoji
V naših govornih vzorcev z veliko implicitnih predpostavk, nekateri od njih so koristni in ne zelo koristen. To so pogosto vstrechayuschiesyapredpolozheniya, ki mora biti res, da naši rechimela smislu. Na primer, "tokrat bomo storili vse, kar je mogoče" pomeni, da ni bilo vse, kar je mogoče storiti v prejšnjih časih. Tu so predpogoji neskolkopodrazumevaemyh ...
"Ali uporabljate storitev" Acme "za trženje novogoprodukta?« (Predpostavlja se, da sem preživela trženje novega izdelka.)
"Ko imate takšno izkušnjo, kot sem jaz, boste razumeli mojo odločitev." (Predpostavlja se, da nisem imel nobenih izkušenj, in ne razumem odločitve.)
"Kam greš, da pilot projekt v vzhodnem ali zapadnyhoblastyah?« (Predpostavlja se, da sem, da bom pilot projekta.)
"Ti si isto napako, kot vsi ostali." (Predpostavlja se, da so vsi ostali, ki to napako.)
In odgovori na meta-model ...
Zakaj misliš, da sem preživela trženje novega izdelka?
Zakaj misliš, da nimam takih izkušenj kot vi?
Kako veš, da jaz ne razumem vašo odločitev?
Zakaj ste se odločili, da bom pilot ta projekt?
Kako veš, da vsi ostali so isto napako?
univerzalni kvantifikator
To je generično predlogo, ki vsebujejo besede, kot so: vse, nikoli, vsak, nič, vse in vedno. Na primer, "vsi politiki nelzyadoveryat". V tej izjavi prepričanje o primenyaetsyav politike za katero koli politično dejavnost.
Posploševanje - način širjenja odobritev vseh vozmozhnyesluchai. Ljudje pogosto enega ali več svojih perezhivaniyi jih uporabljajo za vse druge možnosti. Ponavadi etiutverzhdeniya - mnenja in prepričanja, in ko smo jih uporabljajo za vsemvozmozhnym primere, tvegamo ustvarja omejitev za njegovo myslitelnomuprotsessu in s tem omejiti njeno prožnost. Tukaj je nekaj primerov ...
"Vsi moramo izboljšati učinkovitost."
"Letos je prodaja padla."
"Ne Vodstvo nas ne razumejo."
"Ne morem podrediti sodelovala z mano."
"Na tem področju, je zemlja preveč draga."
In odgovori na meta-model ...
Vsi od nas?
Vsa prodaja padla?
Vsaj en upravitelj ste že kdaj videli?
Obstaja vsaj ena oseba, ki se ukvarja s tabo?
Vsa zemljišča?
posplošitve
Poleg univerzalnih kvantifikatorjev, obstaja še veliko drugih posploševati. Mnogieispolzuemye poslovne besede - le povzemajo ideje ali ponyatiya.Iz jim pogosto na mestu in ne na mestu uporabe beseda "kakovost" .Poprobuyte vprašati zaposlene, kaj pomeni kakovost in bodo odgovorili skoreevsego naučili nekaj izjav, kot so "kako sdelatvse bi morala biti prvič, "ali" bi bilo delo opravljeno strokovno ".Menya pogosto morali učiti ljudi", da zagotovi kachestvennyeuslugi, in nikoli ne preneha presenetiti mi, da zmeden videti, kotoryypoyavlyaetsya po prvi odgovor na moje vprašanje: "in kaj ime Osebje Novas je treba, da lahko predostavlyatkachestvennye storitve "Tipičen odgovor na to je podana v obliki dalneyshihobobscheny, na primer:" učijo. Morajo priti komunikacijske spretnosti " Obobscheniyapolezny za komunikacijo na globalni ravni. Kljub temu korporativnyydialekt poslanstvo in kakovost slogani jezikovnih perevoditna potrebujemo jezik, da lahko zaposleni prinesejo privypolnenii delovanja delovnih mest, sicer pa je to samo prazne, nesmiselne besede.
operaterji modal potrebujejo
Od zgodnjega otroštva smo se naučili, da ubogajo pravila. Spomnim se, ko sem prvič mesecih vrtca povedal, kje mozhnoi ne hodit- tam, kjer moram biti prepričan, da je časovno yaobyazan govori uchitelyam- kaj rabim in kaj je odveč storiti na igrišču. In to izobraževanje nas ostaetsyau za vse življenje. Ustvarimo red v svojem okolju, navyazyvayasebe in druga pravila in postopke, in včasih na jeziku, ki myvybiraem da vzpostavijo svoje lastne strukture pravil in naše vedenje moralnyekodeksy omeji na naši prilagodljivosti.
Ti modalne subjekti, ki jih izberejo vplivajo na nashumotivatsiyu. Kdo misli, "da mora zdaj izpolniti naročila", namesto da bi to delo, kot nekdo, ki misli: ". Mogoče sem segodnyavypolnyu to naročilo" To nima nič opraviti z kachestvuvypolneniya dela. Prva oseba, ki bo verjetno ostala na rabotedolshe sekundo, da bi delo do konca.
Če vam je težko motivirati sebe nekaj narediti, preverite operaterje kakiemodalnye, ki jih uporabljate. Prehod iz "morda", ki "naj bi", da "se" moglo spremeniti posel, še posebej esliv uporabljajo tudi submodalities "bo" neke drugogozadaniya, na katerega ste zelo motivirani. za nadaljnje usilitsvoe stanje motivacije uporabljajo to strategijo vmesteso šestega stanja (poglavje 4).
V modalni operaterji treba običajno vsebujejo besede naj bi / ne sme biti prisiljen / ni potrebno, morate / ne potrebujete, na primer: ". Yadolzhen dokončati to poročilo brez odlašanja" Odgovor meta-modelina modalni operater nujnosti - preprosto: "Kaj se bo zgodilo (kaj se bo zgodilo), če vam (ne storiti)?"
Modal zmogljivosti operaterja
Te predloge razmejiti, kaj je mogoče in nevozmozhno.V poglavje 1, v prvih dveh odzivov na problem kvadratnih rokav okroglo luknjo, so modalne operaterji vozmozhnosti- "Jaz ne morem narediti, da je," in "Da, lahko to storim." smo si zastavili veliko teh omejitev prostymislovami. Ne pravim, chtomozhno storiti ničesar, so nekatere stvari fizično nevozmozhnyiz o zakonih narave, kot so hoja po vodi. Toda mnogi potentsialaostaetsya nerešenih zaradi omejujočih prepričanj in jih mozhetezamechat v govoru in pri izbiri modalne operaterjev.
Vsakič, ko boste opazili, da ste z besedo "ne", se vprašajte, ali je fizična omejitev, ali več podhodyatslova "nočem" ali "še ni naučil." Kot sem povedal v pervoyglave, "ne morem" - slabi besedo. Tukaj je nekaj primerovetogo predlogo ...
"Ne zmorem obremenitve."
"Ne moremo moti načrt."
"Nemogoče je, da se mu, da me poslušati."
"Oni ne morejo razumeti svoje ugovore."
In odgovori na meta-model ...
Kaj je ustavljanje ti obvladovati stres?
Kaj se zgodi, če Tear načrte?
Kaj vam preprečuje, da se prepričajte, da je poslušal?
Kaj jim preprečuje, da bi razumeli svoje ugovore?
V jeziku Milton-modela, obstaja veliko razlik. So ispolzuyutsyadlya ustvarjanje rapport, tuning in vzdrževanje, vpliv na drugogocheloveka, in ponuja nove možnosti vedenja in sleduyuschihdvuh poglavij, bom vam predstavil nekaj praktičnih aplikacijah.
Da zaključim to poglavje o modelu Milton in meta-model, mobilnost, pismu turističnih podjetij od Margaret Thatcher, ko se je bil predsednik vlade Velike Britanije leta 1988. Poprobuytesvoi sile v priznanje jezika Milton-modela, in uporabo sootvetstvuyuschieotvetnye Vprašanja meta-modela. Have fun.
"Za narod njenih ljudi, najbolj dragocen vir. Naša podjetja in organizacije, ne glede na njihovo velikosti in v kakršni koli industriji ali na delovnem mestu, je treba priznati, da je treba vlagati v zaposlene, da jim spretnosti jutri. Učinkovito naložbe sredstvv usposabljanje, ključ do uspeha v poslu. Tukaj pochemutak pomembno, da zaposleni, vključeni v programe usposabljanja náměstí. Le na ta način bomo ohranili konkurenčnost pripravljenosti za prihodnje izzive.
Vaš uspeh v "usposabljanje za nacionalne nagrade" jasno zmagovalno pokaže svojo zavezanost k pametni usposabljanja naložba sredstvv. Čestitam vam. Potrebno je, da drugi predstavitelibritanskoy industrijo in trgovino vzemite primer. "
Govorne vzorce Milton-modela in meta-modela lahko ispolzovatraznoobraznymi načine. Ni težko in hitro pravil, kadar je to potrebno ilikogda ne more uporabiti posebno predlogo, vse je odvisno otrezultata, ki ga želite doseči svoje cilje in vasheytseli višjo raven. So časi, ko iskusstvennotumannaya vodi do cilja, in primeri, ko boljša natančnost instrument- meta-modela. Ne glede na to, kako ste se odločili za uporabo teh orodij, upoštevajte naslednje nasvete za zdravo bivanje.
Pretirana uporaba enem izmed tipov govora mozhetprivesti drastično kršitev rapport (medsebojno razumevanje). Malochto v življenju tako ogorčen, kot človeka, ki vam postoyannobombit najnovejšo tehnologijo, študiral v času študija, lahko atehnika meta-model, deluje še posebej težko. Praktikuyteeti predloge za delo s sabo, vedno izziv svojega avtopilota, in biti zelo previdni, ko jih uporabljajo za komunikacijo z drugimi. In vymozhete uporabite svoje besedilo vprašanja - Kakiyev bolj priročno - rezultat je pomembno.

Okvirji (okvirji) informacije

Vsak okvir je podoben pogled iz nekaterih oken. Če pogledam izfasadnogo okna moje hiše, vidim na ulico. Če pogledam iz tylnogookna, vidim na vrt in drevesa v daljavi. Iz okna v zgornjem nadstropju shirokiyobzor, da ima več vsebine, vendar manj podrobnosti.
obseg informacij, koristne za obravnavo nekaterim voprosas različnih straneh. Vam bom predstavil šest sličic, ki okazalisdlya me najbolj uporaben, čeprav v resnici ni ogranicheniyna je kaj okvir lahko uporabite za določen kontekst.
Lahko uporabite obseg informacij za razjasnitev in napravlyatsobstvennoe razmišljanje, razmišljanje, skupina, stranka ali sotrudnika.Na Slika 8.3 prikazuje šest vrst okvirjev.
Slika Okvir 8.3 Informacije

okvirni podatki
ekologija
rezultat
preverjanje skladnosti
potrditvene znaki
kot da bi
Traceback

ekologija okvir
Ekologija Ideja je bila prvič predstavljena v tej knjigi, si oglejte rezultate in oblikovano pohorosho kratico projekta, kjer je "E" je kratica za "ekologijo". Na tem okviru pereklyuchatsyatogda uporabno, če imate občutek, da ste spregledali ekologicheskieproblemy. V tem okviru lahko postavljajo vprašanja, kot so:
Katere druge posledice bi lahko, če bomo to odločitev?
Kako bo ta odločitev vplivala na širši sistem, del kotoroyono je?
Kdo drug pa naj bi pripeljal do te odločitve?
NLP se pogosto imenuje "znanost posledic", in okolje okvir zagotavlja, da upošteva vse posledice za doseganje cilja. Če ste vodenje velikega projekta otvetstvennyza organizacijske spremembe, je najboljše orodje, da sem lahko priporoči. Inogdau lahko pojavi občutek nelagodja, ker nekatere rešitve, brez očitnega razloga, da ga odloži. To vključuje vaše signalnekongruentnosti (nedoslednosti), ki preprečuje Vaso da nekaj spregledala. S prehodom na ekološko okvir, se lahko izognete morebitnim napakam.
okvirni rezultati
Na rezultate so podrobneje obravnavani v tretjem poglavju. To ramkaprednaznachena neposredni pozornost medsebojno soglasovannyetseli upoštevamo še druge možne izide. Pogosto potrebujejo napominatpersonalu o nameravani rezultat, ko je nachinaetuhodit dejavnosti proč od predmeta.
Pod ustreznih testov
Včasih je pomembno, da se v celoti osredotočiti na doseganje rezultatov, in imate občutek, da vsaka izjava ali dejanje sbivaetvas tečaj. Pod ustreznih testov je podobna rezultatatem okvir, ki je namenjen, da se osredotoči pozornost. Proverkusootvetstviya lahko uporabimo takoj, takoj, ko se pochuvstvovaliotklonenie iz teme. Vadite to pri delu s svojo sobstvennymmyshleniem, ko je to pomembno za dolgo časa, bi sosredotochennym.Zadayutsya vprašanja, kot so:
Kaj pomaga doseči rezultate?
Kako je to povezano do cilja?
Frame potrjuje znaki
Včasih se lahko zgodi, da vi ali vaša skupina je ob resheniyabez dovolj razlogov. V takih primerih podtverzhdayuschihpriznakov okviru pojasni svoj namen in namen. Ta okvir dlyagrupp koristno za izboljšanje kakovosti in na splošno za tiste, ki so rešili problem, in kdo potrebuje znake, s katerimi lahko primerjamo sedanje in zhelaemoesostoyaniya. Frame znaki bo koristno za vas za proverkisobstvennyh predpostavk in ukrepov. Ali imate rezultat, ste kotoryyvy doseganje merljivih, ki potrjujejo znake? Za nekatere priznakammozhno ugotoviti, kako blizu ste za doseganje rezultatov?
Frame ", kot da bi"
Frame ", kot da" je namenjena spodbujanju ustvarjalnosti. Onaispolzovalas vadbe "integracijska uspeh v prihodnjih dogodkov" v petem poglavju, ko so morali zamisliti dogodek v prihodnosti, kot če bi to dogaja zdaj. Okvir je koristno zaradi incongruence chtobyproveryat signalov, še posebej, ko vamnuzhno lastno pomembne odločitve, kot je prehod na drugo delovno mesto, ali premakniti dodatne odgovornosti. Voobrazivsebya, ki jih izvajajo te spremembe, drsenje vume tem filmu, lahko izberete del sprememb, ki jih povzroča signalnekongruentnosti (nedoslednost).
Okvirji, kot da je idealno za seminarje na ustvarjalnost in planirovaniyastsenariev. Vprašanje je vprašal: "Kaj bi se zgodilo, če ...?"
okvir zamudam
Ta okvir se uporablja za pojasnitev razumevanja predhodnih informacij pred nadaljevanjem. Včasih tudi uluchsheniyarapporta (rapport) z zrcaljenje besed intonatsiyi kretenj, ki jih drugi ljudje, ki se uporabljajo (te teme bodo podrobnoraskryty v naslednjem poglavju). In je uporaben kot orodje za usposabljanje za razvoj mišljenja drugih ljudi.
Recimo, da je trening, kjer je rezultat razviti sposobnost reševanja problemov pri delu na projektu ...
Manager: "Povej mi, kako se boš projekta (tako in tako)." Zaposlenih: ". Jaz sem pripravljen, da zaprosi za dovoljenje za začetek projekta krovu vtoroyetap na" Manager: "Kaj si želiš za to" (Traceback) .Sotrudnik: "Pošlji jim podroben načrt s proračunskim "Manager" No-APTO morate narediti načrt "(traceback) .Sotrudnik:". rabim poročilo o dodelitvi sredstev iz otdelarazrabotki in tekoče stroške materiala in dela "Manager". kako boš jih dobil? «(traceback) in tako naprej. d., in tako naprej. n.

Razmislek (Reframing)

Premisliti sredstva za spremembo pomen nečesa, kar izmenyayavospriyatie in položaj, ter odpiranje novih možnosti. To moschnayatehnika, ki ima številne primere v vsakdanjem delovoyzhizni - na primer: srečanje z neuravnoteženo brooked vozrazheniychelovekom lahko pomeni, da "je treba komunicirati z oboronitelnoypozitsii, zavedajoč varnost in preživetje." Če pereosmysliteetu srečanja kot "preizkus moči z namenom, da bi ugotovili, kako sposobnyubezhdat človeka v njegovih idej," boste preusmerjeni na resursnoesostoyanie, seveda spremeniti svoje vedenje in s tem rezultatvstrechi.
Prepozno za pomemben poslovni konferenci slavnostni govornik vyshelna sceni 45 minut zatem, ko je imenovan in je dejal: "Ne da chtobyya pozno - Tukaj sem zaradi svojega predvidevanja, - viditeli moj redni let je bila odložena za štiri ure. Na srečo, sem se odločil, da gredo z avtomobilom, hkrati pa, da bi se mi zelo bolnogososeda bolnišnico. Če bi šel z rednim letom, bi bilo tukaj sploh ni bilo, in verjetno moj sosed, preveč. Blagodaryuvas za potrpljenje ... "Veliko poslovnih problemov v njihovi priroderazvetvlyayutsya, in to lahko povzroči menedžerjev stressa.Tsitata simptome Albert Einstein:" Na srcu težav je novayavozmozhnost "daje menedžerji odlično premislek za težave situatsiyrazvetvlyayuschihsya. Delo s funkcijami, veliko bolj koristno kot težave, in ta položaj je veliko bolj zdravo.
Moj upravljanje poslušalci kaže veliko zanimanje za pereosmysleniyu.Ego pogosto uporablja kot hitro delujoče Remedy kritikanstvai cinizma. V šestem poglavju, ste se naučili nekaj primeramipereosmysleniya, od katerih je bila ena drugačen pogled na "delo" .Na eden od mojih delavnic, kar počnemo občutek "cinizem" z upravljavci nebolshoygruppoy, ki so že dolgo delali v podjetju. Ihproblema je bila, da so "vsi so videli in slišali.« »Vproshly čas, to ni delo, in sedaj, tudi ne bo šlo." "Resheniyaprinimayutsya naključno." To je bilo nekaj njihovih stavkov.
Niso bili v iznajdljivi stanju za učenje, in so se strinjali, da je to posledica dejstva, da so cinični o vseh novovvedeniyamrukovodstva. Lahko delam z njimi vrednosti "delo", ampak bylogorazdo lažje delo z njihovim pomenom "cinizma". Sprva sem dobilsyaot njihovo splošno soglasje o tem, kaj to pomeni, da cinizem: so etouzhe slišali in malo zaupanja v vodstvo. Potem, da rasshatateto vrednosti, sem združevanja informacijami s ramkoypodtverzhdayuschih znakov, in spremeniti dojemanje položaja, rekoč: "Če imate majhno zaupanje v naše vodstvo, ki je, mimogrede, pokazalosvoyu sposobnost zgraditi uspešno podjetje (ukrupneniechastey), tako da bomo vsak mesec get plače in oplachivaemraskhody (potrjuje znaki), komu lahko zaupate potem, "To je njihova neurejeno, in sem nadaljeval:" in si kakrukovodstvo mogoče interpretirati cinizem (druga točka itsiya zaznava) Sklicujoč mislite, kaj besede, ki jih lahko opisali vaš reaktsiyuna svoje načrte? «je bil dosežen rezultat. To je bilo opaziti, kako proiskhoditizmenenie, so bile omamljene in skoraj prikrajšani govora. Ostavshuyusyachast seminar so bili zelo konstruktivni in začel razumnoobsuzhdat vsake druge težave. Spreminjanje pomen njihovega tsinichnogootnosheniya jim pomagali zavedaš, koliko so bili nasprotni učinek, -napadalina vodnik namesto da se ukvarjajo s težavami.

metafora

V gradu princ Llewelyn živel v Walesu. Ko je princ zapustil, tako da je zvest in zanesljiv pes Gelert spremljanje njihovega malenkimsynom, in ga ščiti pred volkovi, ki gostovanja v gozdu nepodaleku.Kogda princ vrnil v gradu, na njegovo presenečenje, je odkril, da je zibelka razveljavilo in njegov sin izginil. Okoli zibelko in Napoli so krvnih madežev. Obrnil se je in videl psa, Gelert, kotoryytyazhelo diha s krvavim usta. V obupu in strahu, najslabše, princ potegnil meč in udaril v središču Gelert. Prince upalduhom in pahnila v žalosti zaradi tega, kar se je zgodilo, vendar vdrugiz zaves je slišal otrokov jok. To je bil njegov sin živi izdorovy stoji ob mrtvem telesu volka.
Metafora - je ena izmed najstarejših oblik učenja, in to je do sihpor eden najbolj učinkovit. The (resnična) zgodba Gelert vernompse se lahko uporabljajo za poučevanje posledstviyamprinyatiya prehitrih zaključkov,. Metafora, rasskazannayav primerno ozadje, lahko posredujejo zelo močno obuchayuschuyuideyu podzavesti. Metafore so shranjene, in v njih, skupaj z urokommogut vsebujejo čustva. Humor je kot nalašč za uspešno metaforo metafor.Horosho povedal slushateleycherez lahko opravi različne čustvenih stanj globoko pechalido smeha.
V zgodbo o princu in ima Gellert opozorilo - ". Izbegayteprinimat slabih odločitev" Namreč, se lahko zahteva dlyakakoy določen namen, in boste potrebovali tudi nekaj tometodologiya, da bi poslušalec pozitivno cilj kotoroydvigatsya.

Skladnost (skladnost)

Ideja usklajenost je bila večkrat razpravljali v predyduschihglavah. Brez ujemanja kot okolju prijaznega, ne more storiti niodin element NLP. Pomembno je, da govorimo o ujemanja v konteksterechi, saj je lahko zelo vpliva na effektivnostorganizatsii.
Vzrok incongruence je pogosto pomanjkanje zaupanja, in privoditk zmanjša učinkovitost. Največji problem v tem, da veliko ljudi ne opazijo, ko se ne ujemajo. Vse zhedrugie ljudje podzavestno ujeti te signale in sootvetstvennoreagiruyut. Direktor, ki pošlje vse svoje menedžerje naobuchenie usposabljanje in upravljanje, vendar je še vedno komunicirajo povelitelnomtone, pošilja močne signale incongruence (neusklajenost), med tem, kar reče in kaj počne.
Zaradi usklajenosti, vodja mora biti model za vse podrazhaniya.Zdes uporabljajo isto vodstvo besedilo - opravljati svoimprimerom, določiti standarde za druge, da se tisti, ki mozhnonauchitsya. Če se vam ne ujemajo v svojem sporočilu rasschityvaytena zmeden vedenje in nizko raven ustvarjalnosti vaš sotrudnikov.Esli ste ujemajo, sprejmete spoštovanje, da drugi Kvam predstavo.
Ko rečeš omeniti chetko- vsako besedo kovali, ga prezhdechem izroči.
Oliver Wendell Holmes (1809-1894), ameriški pisatelj in zdravnik