Trdi, da podpira stranke odvisna od starosti uporabnikov

Video: Lastnik Porsche nezadovoljen storitve

V raziskavi, britanski portal Play.com, ki je v lasti Rakuten, je bilo ugotovljeno, da je mlajši stranka je bolj verjetno, da njihovo nezadovoljstvo bo izraziti v družabnih medijih.

Država prek socialnih mrež o strašnem delu podpore lahko 46 odstotkov uporabnikov, katerih starost je mlajši od 25 let, in 33 odstotkov - v starosti od 25 do 34 let.

Eden od najbolj priljubljenih načinov za komunikacijo s službo, so e-pošta (49 odstotkov) in telefonsko številko (43 odstotkov). Vendar se šteje, socialna omrežja bolj primeren za komunikacijsko podporo 11 odstotkov uporabnikov, mlajših od 25 let.

Mladi nadležno, če izvajalci storitev nimajo dovolj zalog znanja in izkušenj, da bi se hitro rešili problem.

Uporabniki 25-34 let draži nizki hitrosti help desk odzivnosti. Člani starejše generacije, katerih starost je 45 let, se bojijo, da bodo razumeli, ne vsi, ki jim pove operaterja.

37 odstotkov potrošnikov meni, da je kakovost storitev za stranke po spletni trgovini veliko bolj pomembno kot konvencionalni trgovini. 36 odstotkov, hkrati pripravljeni čakati do 30 minut, da odgovori na vprašanje, medtem ko 30 odstotkov - več kot 24 ur.

50 odstotkov vprašanih je prepričanih, da je to, kako so sposobni rešiti svoj čas. 47 odstotkov lažje primerjati izdelke na internetu, medtem ko je 46 odstotkov vprašanih pričakuje, da izkoristijo prejemanje e-pošte o posebnih ponudbah. Za 38 odstotkov kupcev spletnih trgovin ponujajo najboljšo izbiro izdelkov, in 23 odstotkov preprosto ne marajo tradicionalno nakupovanje.

Zdieľať na sociálnych sieťach:

Príbuzný